Mi Cofre

Libro de Reclamaciones

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Av. Agustín La Rosa Lozano – Santiago de Surco, Lima - Perú

Ingresa tu reclamo. Aprobado por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM

1. Identificación del Consumidor Reclamante

SOLO COMPLETAR EN CASO DE SER MENOR DE EDAD

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

La presente hoja de reclamación implica únicamente la recepción de la reclamación, más no la aceptación de su contenido; esta reclamación será tramitada de acuerdo a ley.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

En caso no consigne mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo de conformidad con el artículo 5 del Reglamento de Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.